Download het stappenplan

Statistische kwaliteitsbeheersing

Een van de centrale vragen van elke organisatie luidt:‘Hoe tevreden zijn onze belanghebbenden?’ Dit betekent concreet (hun perceptie over) de mate waarin er aan hun verwachtingen wordt voldaan. Het vermogen om aan verwachtingen te voldoen noemt men de capaciteit, ook wel capability genoemd. Voor het bepalen hiervan zijn een set statische methoden beschikbaar, welke tot de kern van de Statistische kwaliteitsbeheering worden gerekend. Dit stappenplan helpt u op weg.